Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Toutes nos ventes sont finales : aucun produit vendu par Habitat Pergolas n'est repris, échangé ni remboursé, y compris les produits en stock et les boîtes non ouvertes. Nos pergolas, toiles et auvents sont fabriqués sur mesure ou commandés pour votre projet, et leur valeur ne nous permet pas de reprendre et d'entreposer des retours. Nous remplaçons en revanche toute pièce défectueuse ou endommagée, comme décrit ci-dessous.

Annulation avant la fabrication ou l'expédition

Après votre commande ou votre soumission acceptée, un expert Habitat Pergolas vous contacte pour valider votre projet (dimensions, couleurs, options, fixation). Vous pouvez annuler sans frais et être remboursé en totalité :

pour un produit sur mesure, tant que sa fabrication n'est pas lancée ;
pour un produit en stock, tant que la commande n'a pas quitté notre entrepôt.

Si la validation de votre projet entraîne un ajustement de prix, vous pouvez accepter le nouveau prix ou annuler sans frais. Une fois la fabrication lancée ou la commande expédiée ou récupérée, elle ne peut plus être annulée.

Pièces défectueuses ou endommagées

Nous remplaçons sans frais toute pièce :

affectée d'un défaut de fabrication ;
endommagée pendant le transport par le transporteur ou par notre équipe, ou lors d'une manutention de notre part.

Pour une commande livrée ou expédiée, signalez-nous une pièce manquante, en trop ou endommagée dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui ; passé ce délai, nous examinerons la situation avec vous. Une commande récupérée à notre entrepôt est vérifiée sur place : une fois sortie de l'entrepôt, elle est considérée comme complète et en bon état, et un dommage survenu pendant le transport fait par le client ne peut pas nous être réclamé. Les défauts qui apparaissent par la suite sont couverts par la garantie du fabricant (voir la page Garantie).

Services

Les services rendus (prise de mesures, plan, installation) ne sont pas remboursables. Les frais de prise de mesures sont crédités sur votre facture si vous nous confiez l'installation.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à ventes@habitatpergolas.ca ou appelez au 438-883-9607 avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous confirmons la marche à suivre.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement s'applique (annulation permise ci-dessus), il est fait dans les 5 à 10 jours ouvrables par le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour un achat financé par Financeit ou Shop Pay Versements, il suit les modalités de votre contrat de financement.

Vos droits

Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale de qualité et de durabilité des biens.

Habitat Pergolas, exploitée par Habitat Verre inc. (NEQ 1177895522, licence RBQ 5827-4770-01)
303-3008, rue Brodeur Ouest, St-Alphonse-de-Granby (Québec) J2J 0H7
Courriel : info@habitatpergolas.ca · Ventes : ventes@habitatpergolas.ca · Téléphone : 438-883-9607